万米高空一旅客突发不适 善意谎言成“救心丸”

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  东方网记者王佳妮 通讯员曹晶晶、薛晴12月20日报道:“在飞机上突然发病,现在回想起来还有点后怕,好在飞机上有你们和医生,谢谢你们细心的服务救了我!”这是12月15日乘坐南航CZ8760(哈尔滨-上海浦东)航班的旅客张先生事后对南航乘务员表达的感谢。

  原来,12月15日当天该航班起飞一小时后,南航上海客舱部乘务员孔德铭发现45H座位上的旅客张先生神情紧张,脸色变白,嘴唇发紫,似乎还伴随着胸闷、气短且喘不上气的样子。

  经验丰富的孔德铭立即为张先生打开客舱通风口,并安抚张先生稍微放松休息一下。但乘务员发现旅客张先生似乎症状没有缓解,且愈发面露难受之状。乘务员立即向张先生的同行旅客了解到张先生有哮喘病史、肺气肿、心脏病。意识到旅客病情的严重性,孔德铭立即报告乘务长薛晴,乘务长报告机长,随即组成机上临时的急救小组,同时开始为急病旅客广播找医生。

  幸运的是,有位来自哈尔滨医院的高慧医生也在航班上,听到客舱广播后,第一时间赶来援助。初步诊断后,高医生跑到一边小声地告诉乘务长:“张先生这种情况,在高空中非常危险,好在我习惯备一些急救药,必要的时候,我会立即安排他服药。不过现在首要最好的方法是让旅客放轻松,先不要告诉他病情的严重性,最好用善意的‘谎言’安抚他的情绪,再通过吸氧应该能够缓解。”

  于是,乘务长薛晴马上调整好情绪,微笑着来到旅客身边:“张先生,您看我们多幸运呀,找到了高医生,高医生说有她在,一定没问题的,现在马上给您吸氧,您什么也不用担心。我们安排高医生调整到您座位旁边,我们乘务员也会陪在您旁边,有什么需要,您随时和我们说。”

  高医生在张先生边上也安慰他:“放心吧,张先生,有我们在。您呀,没有什么问题的,只要放轻松,吸会儿氧就可以缓过来了。”在乘务组和高医生的共同努力下,张先生情绪渐渐稳定下来,状态慢慢恢复正常,脸色也好了许多。

  张先生同行的仇女士也总算松了一口气,对乘务组说:“刚才他在飞机上突然这样,我都慌了,不知道怎么办,真的很担心他会出事,看到你们这么专业快速地帮我们找医生、安排吸氧,又给他信心,真的太感动了,危急时刻还好有你们。”

  出手相助的高医生也表示,之前经常看新闻里看到有医生在突发情况下救人于危急,没想到自己今天也有幸能为同行旅客出一份力,感谢南航和旅客都信任她,旅客平安无恙就是最好的结果。(王佳妮)

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